退貨安排

退換產品

ZINOMALL.NET服務態度專業謹慎,訂單送出前已一再覆檢,確保產品品質良好,唯長途送貨旅程或會引致產品傾瀉、變質或損毀。所以我們提供「14日貨品退換購物保證」,如您的產品收到時有損毀,請按照「退回產品程序」退回產品。

注意﹕當我們收到您的退換通知並確認後,方可退還認可退貨之產品。

我們會根據您訂單的送貨方式,安排再次運送貨品,而且不會加收任何運費。退回貨品的運費(本地最高為HK$50,中國及海外最高為HK$200)將退回作下次於ZINOMALL.NET購物時使用。如遇退回的貨品已經售完,我們會將貨品的退款以原本付款的方式退回給您。

退換規條(不可退回的產品)

以下情況或產品恕不接受退換服務:

產品收貨期已超過14天。

產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)

產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。

任何書本及手飾。

任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。

任何免費贈品及試用裝禮品。

任何不在ZINOMALL.NET購買之產品。

如任何爭議,ZINOMALL.NET保留最終決定權不得議異。

退款政策

請注意我們在退換或退款之前,必須檢查及驗證退貨,如發現情況未能符合我們的退換規條,所有退貨將不獲退換或退款,ZINOMALL.NET亦不會負責將貨品退回。在退款時,原來訂單的運費及處理費用將不獲退回,不便之處,敬請原諒。我們會將貨品的總額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等,亦必須將該貨品一併退回,否則退款將不獲處理。如沒有退回附屬的贈品,退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。商品貨款與退貨運費等款項、將通過訂購時使用的信用卡、PayPalPPS方式退款。當使用信用卡、PayPalPPS結算時、根據結算時和退款時的匯差、商品貨款、退貨運費的金額有可能產生盈虧。因此造成的匯差盈虧不可向ZINOMALL.NET要求返還。此外,當使用信用卡退款時,因信用卡公司的結算日,支付日的關係,可能需約2個月時間才能退回至顧客的帳戶,而PayPalPPS退款則因處理手續,可能需約10天的時間。

退回產品程序

如要退貨請依照下以幾個程序,將貨品包裝好後退回即可:

按聯絡我們,並標明「退貨及換貨」,請把訂單編號一併告知我們

在空格內輸入退回貨品的資料及退貨原因

在收到我們的確定電郵後,請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單

將退貨郵寄到順豐站點

所有退貨產品必須先付回程運費,ZINOMALL.NET恕不接受收貨人支付運費事宜

無法派送的訂單

部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項拒絕提供身份證未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。當郵遞公司將包裹退回給我們時,我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的25%作為退回訂單處理費,餘數將按「退款政策」處理。 我們可以為客人再次付運被退回的包裹,但客人需要支付再次付運的郵費,郵費分別是﹕香港(HK$50)、中國內地及外國地區(HK$250),並按每件包裹計算。